Piloter le CVS
Renforcer l'implication et l'expression de l'usager
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Formation créée le 23/03/2023. Dernière mise à jour le 23/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier le rôle et les missions du CVS
- Mettre en place un dispositif fonctionnel d’expression des usagers
- Renforcer l’implication des usagers dans le dispositif CVS
- Faire le lien entre le CVS et la démarche qualité de l’établissement
- Impliquer le CVS dans l’évaluation de l’établissement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- SECTEUR : médicosocial
- Direction, usager, représentant des familles ou des usagers, professionnel de l’établissement participant au CVS
Prérequis
- Pas de pré-requis nécessaire
Contenu de la formation
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Fondements et fonctionnement du CVS
- Les fondements réglementaires, décret d’avril 2022 et référentiel d’évaluation des ESSMS
- Le fonctionnement général du CVS (fréquence des réunions, composition, présidence…) - cas pratique sur le règlement de fonctionnement : travaux de formalisation ou d’adaptation
- Les missions et la place du CVS dans la démarche qualité - les attentes dans le cadre de l’évaluation des ESSMS - l’implication du CVS dans la gestion des plaintes, des évènements indésirables, de la satisfaction, de la gestion de crise…
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Implication dans le CVS dans un contexte d'évaluation HAS
- Comment impliquer les représentants des usagers et des familles : - préparation des réunions avec les usagers - accessibilité et transparence des informations - implication dans les projets, débats et décisions
- Comment préparer le CVS à l’évaluation des ESSMS ? - lien entre le référentiel, les critères liés à l’usager et le CVS - travail d’auto-évaluation sur le questionnaire CVS du manuel d’évaluation des ESSMS
Équipe pédagogique
Nos formatrices et formateurs sont expert·e·s dans leur domaine d’intervention et ont une expérience terrain dans le secteur d’activité dans lequel elles ou ils interviennent. Le profil spécifique (ingénieur·e qualité gestion des risques, professionnel·le de santé, psychologue, etc.) est défini pour chaque projet de formation en fonction du sujet et des établissements.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En début de formation : un recueil des attentes des participants est réalisé, mis en lien avec les objectifs de formation. Les acquis et connaissances des participants sont également recueillis par le formateur lors du lancement de la formation.
- À l’issue de la formation : une évaluation des acquis des stagiaires est mise en œuvre avec un questionnaire individuel à chaud portant sur l’atteinte des objectifs, le programme de formation, la transférabilité des acquis. La satisfaction des participants est également évaluée. Une attestation individuelle de participation est remise aux participants. Une évaluation des acquis est réalisée à froid à distance dans le temps pour mesurer l’impact de la formation à moyen terme.
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance des méthodes pédagogiques ci-dessous : Apports théoriques, questions-réponses, travail d’analyse et d’échange à partir des retours d’expériences des stagiaires et de l’expert- formateur, cas concrets, mises en situation pratiques, simulations…
- Possibilité de réaliser la formation en distanciel si besoin.
Capacité d'accueil
Entre 0 et 12 apprenants
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter pour toutes questions relatives aux conditions d’accessibilité de cette formation.
Une référente handicap est nommée à AGEVAL FORMATIONS et des partenariats sont mis en place selon les besoins spécifiques identifiés.