Comprendre les enjeux de la démarche qualité et gestion des risques en SPST
Sensibiliser les équipes de direction SPST
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Formation créée le 23/03/2023. Dernière mise à jour le 23/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Possibilité d'étendre la formation à 2 jours et de réaliser la formation en distanciel si besoin
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la démarche qualité gestion des risques pour le SPST
- S’approprier les concepts et méthodes de démarche qualité
- Découvrir les fondamentaux de la gestion des risques
- Construire les axes stratégiques de la démarche qualité de son SPST
Profil des bénéficiaires
- Directeur, cadre, cadre supérieur, responsable d’équipe, équipe de direction amené à participer activement à la démarche qualité – gestion des risques (copil / codir qualité…) du SPST
- Secteur SPST
- Ne nécessite pas de prérequis
Contenu de la formation
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Démarche qualité au sein d’un établissement SPST
- La qualité : définition et rappel réglementaire
- Focus sur les enjeux
- Les concepts et outils de mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue
- Le rôle du copil ou du codir qualité
- Réflexion sur la feuille de route du copil ou codir qualité
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Focus sur les outils à mobiliser
- Lien entre audit et plan d'actions
- Le suivi des indicateurs dans le SPST
- L'intérêt de la gestion documentaire
- La mobilisation des enquêtes dans le suivi de la qualité
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La gestion des réclamations
- Définition, constat et réglementation
- Focus sur les enjeux
- La mise en place d’un système opérationnel de déclaration et de gestion des réclamations
- Entrainement sur des cas pratiques
Nos formatrices et formateurs sont expert·e·s dans leur domaine d’intervention et ont une expérience terrain dans le secteur d’activité dans lequel elles ou ils interviennent. Le profil spécifique (ingénieur·e qualité gestion des risques, professionnel·le de santé, psychologue, etc.) est défini pour chaque projet de formation en fonction du sujet et des établissements.
- En début de formation : un recueil des attentes des participants est réalisé, mis en lien avec les objectifs de formation. Les acquis et connaissances des participants sont également recueillis par le formateur lors du lancement de la formation.
- À l’issue de la formation : une évaluation des acquis des stagiaires est mise en oeuvre avec un questionnaire individuel à chaud portant sur l’atteinte des objectifs, le programme de formation, la transférabilité des acquis. La satisfaction des participants est également évaluée. Une attestation individuelle de participation est remise aux participants. Une évaluation des acquis est réalisée à froid à distance dans le temps pour mesurer l’impact de la formation à moyen terme.
- Alternance des méthodes pédagogiques ci-dessous : Apports théoriques, questions-réponses, travail d’analyse et d’échange à partir des retours d’expériences des stagiaires et de l’expert- formateur, cas concrets, mises en situation pratiques, simulations...
- Possibilité de réaliser la formation en distanciel si besoin.