Mettre en oeuvre et animer un Comité de Retour d'EXpérience (CREX)

Formation

Formation créée le 09/12/2024. Dernière mise à jour le 04/06/2026.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (15 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

3 heures et 30 minutes (0.5 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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Mettre en oeuvre et animer un Comité de Retour d'EXpérience (CREX)

Formation


Le Comité de Retour d’EXpérience (CREX) est un dispositif d’analyse collective des événements indésirables et des situations à risque. Il contribue à renforcer la culture qualité et sécurité, à comprendre les causes d’un événement et à identifier des pistes d’amélioration partagées. Cette formation courte permet aux professionnels de comprendre les objectifs et le fonctionnement d’un CREX, de situer son rôle dans la démarche qualité et la gestion des risques, et de s’initier à des méthodes d’analyse telles qu’ORION ou ALARM. À partir d’un exercice pratique sur un événement indésirable, les participants seront amenés à repérer les étapes d’une analyse structurée et à identifier les conditions nécessaires pour organiser et faire vivre un CREX au sein de leur établissement. Selon notre analyse de vos besoins et contraintes, une adaptation du programme et la faisabilité d’une modalité distancielle pourront être étudiées..

Objectifs de la formation

  • Identifier les objectifs, les principes de fonctionnement et la place du CREX dans la démarche qualité et gestion des risques.
  • Utiliser une méthode d’analyse des événements indésirables afin d’identifier des pistes d’amélioration.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • SECTEUR : Social et Médico-social
  • Tout professionnel de l’établissement, agent, encadrant, équipe de direction participant à l’évaluation HAS
Prérequis

Contenu de la formation

Définition, objectifs et place du CREX
  • Définition et objectifs d’un CREX
  • Place du CREX dans la démarche qualité et la gestion des risques.
  • Le lien avec l’amélioration continue.
  • Conditions de fonctionnement : choix des situations, acteurs impliqués, confidentialité, posture de non-jugement.
  • Lien entre CREX et amélioration continue.
Méthodes d’analyse et mise en pratique
  • Présentation de méthodes utilisables en CREX : ORION, ALARM.
  • Grandes étapes d’une analyse structurée d’événement indésirable : description des faits, chronologie, identification des causes et facteurs contributifs, formulation de pistes d’amélioration.
  • Exercice pratique à partir d’un événement indésirable.
  • Débriefing collectif.

Équipe pédagogique

Nos formatrices et formateurs sont expert·e·s dans leur domaine d’intervention et ont une expérience terrain dans le secteur d’activité dans lequel elles ou ils interviennent. Le profil spécifique (ingénieur·e qualité gestion des risques, professionnel·le de santé, psychologue, etc.) est défini pour chaque projet de formation en fonction du sujet et des établissements.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • En début de formation : un recueil des attentes des participants est réalisé, mis en lien avec les objectifs de formation. Les acquis et connaissances des participants sont également recueillis par le formateur lors du lancement de la formation.
  • À l’issue de la formation : une évaluation des acquis des stagiaires est mise en oeuvre avec un questionnaire individuel à chaud portant sur l’atteinte des objectifs, le programme de formation, la transférabilité des acquis. La satisfaction des participants est également évaluée. Une attestation individuelle de participation est remise aux participants. Une évaluation des acquis est réalisée à froid à distance dans le temps pour mesurer l’impact de la formation à moyen terme.

Ressources techniques et pédagogiques

  • https://www.ageval.fr/blog/comite-retour-experience-essms/
  • Possibilité de réaliser la formation en distanciel si besoin.

Qualité et satisfaction

Au 04/06/2026, les apprenants attribuent à ce programme une note moyenne de recommandation de 8.9/10 et les formateurs évaluent à 10/10 l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (15 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Accessibilité

Pour toute situation nécessitant un aménagement (handicap, trouble de santé, besoin spécifique), contactez notre référente handicap à referenthandicap@ageval.fr afin d’identifier les adaptations possibles. Vous pouvez également renseigner la fiche à télécharger et nous la renvoyer : https://www.ageval.fr/wp-content/uploads/2026/03/FORM-FE-002-Fiche-identification-besoins-formation.pdf