INTER - Lancer, structurer et animer sa démarche qualité : du rôle de référent qualité au pilotage
Formation créée le 18/08/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Prochaine date
12/11/2026Type de formation
DistancielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
450,00 € HTÀ partir de
450,00 € HTÀ partir de
450,00 € HTINTER - Lancer, structurer et animer sa démarche qualité : du rôle de référent qualité au pilotage
Cette formation permet aux professionnels chargés de la qualité en ESSMS de structurer, piloter et faire vivre une démarche d’amélioration continue adaptée à leur établissement ou service. Elle apporte des repères pour clarifier le rôle du référent qualité, organiser le pilotage, identifier et prioriser les axes d’amélioration et mobiliser les outils essentiels. Une place importante est accordée à l’animation de la démarche, afin d’impliquer les professionnels et les personnes accompagnées. Les participants construisent progressivement une feuille de route opérationnelle, directement mobilisable dans leur structure.
Objectifs de la formation
- Situer la démarche qualité dans le cadre réglementaire des ESSMS et dans la logique d’amélioration continue portée par l’évaluation HAS.
- Identifier le rôle et les responsabilités du référent qualité et des différents acteurs impliqués dans le pilotage de la démarche.
- Définir et prioriser les axes d’amélioration à partir des différentes sources disponibles dans l’établissement ou le service.
- Structurer le pilotage de la démarche qualité à l’aide d’une feuille de route et d’outils de suivi adaptés.
- Mobiliser les professionnels et les personnes accompagnées pour faire vivre la démarche qualité dans la durée.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout professionnel de l’entreprise, agent, encadrant, équipe de direction, amené à participer activement à la démarche qualité, gestion des risques (référent qualité, copil qualité…)
Prérequis
- Ne nécessite pas de prérequis
Contenu de la formation
JOUR 1 — PRENDRE EN MAIN ET STRUCTURER SA DEMARCHE QUALITE
1. Reposer les fondamentaux de la démarche qualité en ESSMS
- Les finalités de la démarche qualité et le cadre réglementaire.
- La place de l'évaluation HAS dans l'amélioration continue.
- Le PDCA comme principe de pilotage.
- Autodiagnostic : où en est ma structure ? Analyse Shortell et grille de maturité
2. Se positionner comme référent/pilote de la démarche qualité
- Les rôles respectifs de la direction, de l'encadrement, du référent, du COPIL et des professionnels.
- Missions, responsabilités et limites du référent qualité.
- Se positionner et mobiliser sans nécessairement disposer d'un lien hiérarchique.
- Organiser le COPIL qualité : missions, composition, fonctionnement et feuille de route.
3. Définir les priorités et construire sa feuille de route
- Identifier les différentes sources d'amélioration : évaluation HAS, EI, réclamations, audits, enquêtes, CVS, indicateurs...
- Hiérarchiser et prioriser les enjeux.
- Définir des objectifs qualité réalistes : SMART.
- Construire une feuille de route : actions, pilotes, échéances et modalités de suivi.
4. Animer la démarche et mobiliser les acteurs
- Donner du sens à la qualité dans les pratiques quotidiennes.
- Animer un COPIL ou un groupe de travail.
- Favoriser la participation des professionnels.
- Exploiter les résistances et difficultés rencontrées.
- Associer les personnes accompagnées et mobiliser le CVS ou les autres formes de participation.
- Communiquer sur les résultats et valoriser les améliorations.
Atelier fil rouge : construction de sa feuille de route.
JOUR 2 — PILOTER ET FAIRE VIVRE SA DEMARCHE QUALITE
5. S'équiper des outils indispensables au pilotage
- Le processus comme point d’ancrage de la démarche qualité.
- Le plan d'actions comme outil central de pilotage.
- Le tableau de bord et quelques indicateurs pertinents.
- Les principaux outils à disposition du référent : gestion documentaire, EI, audits, enquêtes, RETEX, processus.
- Choisir les outils adaptés aux besoins et à la maturité de sa structure.
- Organiser le suivi des actions et mesurer leur efficacité.
6. Installer une dynamique d'amélioration continue
- Organiser les rendez-vous de suivi.
- Réinterroger régulièrement les priorités.
- Mesurer les résultats obtenus.
- Réajuster la feuille de route selon le PDCA.
- Identifier les prochaines étapes de développement de la démarche.
Atelier final : finalisation de sa feuille de route à 3 mois.
Équipe pédagogique
Nos formatrices et formateurs sont expert·e·s dans leur domaine d’intervention et ont une expérience terrain dans le secteur d’activité dans lequel elles ou ils interviennent. Le profil spécifique (ingénieur·e qualité gestion des risques, professionnel·le de santé, psychologue, etc.) est défini pour chaque projet de formation en fonction du sujet et des établissements.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En début de formation : un recueil des attentes des participants est réalisé, mis en lien avec les objectifs de formation. Les acquis et connaissances des participants sont également recueillis par le formateur lors du lancement de la formation.
- À l’issue de la formation : une évaluation des acquis des stagiaires est mise en oeuvre avec un questionnaire individuel à chaud portant sur l’atteinte des objectifs, le programme de formation, la transférabilité des acquis. La satisfaction des participants est également évaluée. Une attestation individuelle de participation est remise aux participants. Une évaluation des acquis est réalisée à froid à distance dans le temps pour mesurer l’impact de la formation à moyen terme.
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance des méthodes pédagogiques ci-dessous : Apports théoriques, questions-réponses, travail d’analyse et d’échange à partir des retours d’expériences des stagiaires et de l’expert- formateur, réalisation d'une feuille de route
Qualité et satisfaction
Ce programme n'a pas été évalué par les apprenants
Accessibilité
Pour toute situation nécessitant un aménagement (handicap, trouble de santé, besoin spécifique), contactez notre référente handicap à referenthandicap@ageval.fr afin d’identifier les adaptations possibles.
Prochaines dates
INTER - Lancer, structurer et animer sa démarche qualité ...
du 12/11/2026 au 26/11/2026
distance
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