Déployer la démarche qualité et gestion des risques
Formation pour devenir référent qualité dans son établissement
Formation créée le 23/03/2023. Dernière mise à jour le 04/06/2026.Version du programme : 3
Type de formation
PrésentielDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiDéployer la démarche qualité et gestion des risques
Formation pour devenir référent qualité dans son établissement
La démarche qualité et gestion des risques constitue aujourd’hui un axe stratégique majeur pour les établissements et services souhaitant renforcer la qualité des accompagnements, sécuriser leurs pratiques et inscrire leur organisation dans une dynamique d’amélioration continue. Entre exigences réglementaires, attentes des usagers et évolution des pratiques professionnelles, cette démarche nécessite une approche structurée, participative et adaptée aux réalités de terrain. Cette formation permet aux professionnels de s’approprier les fondamentaux de la démarche qualité et gestion des risques afin de construire un pilotage cohérent et opérationnel au sein de leur structure. À travers des apports méthodologiques, des outils concrets et des échanges de pratiques, les participants apprendront à identifier les enjeux prioritaires, structurer leur démarche, mobiliser les équipes et développer une culture qualité durable au service des usagers et des professionnels. Selon notre analyse de vos besoins et contraintes, une adaptation du programme et la faisabilité d'une modalité distancielle pourront être étudiées.
Objectifs de la formation
- Analyser les enjeux de la démarche qualité et gestion des risques
- Mobiliser les méthodes et outils de la démarche qualité
- Intégrer les principes fondamentaux de la gestion des risques dans les pratiques professionnelles
- Contribuer à la mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue de l'établissement
- Structurer un dispositif de gestion des évènements indésirables et des non-conformités
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel de l’entreprise, agent, encadrant, équipe de direction, amené à participer activement à la démarche qualité, gestion des risques (référent qualité, copil qualité…)
- Tout secteur d’activité concerné
- Ne nécessite pas de prérequis
Contenu de la formation
Jour 1 : La démarche qualité et les outils /méthodes
- La qualité : définition et rappel réglementaire
- Les fondamentaux : Loi du 2022-2 et ses outils
- La mise en oeuvre de la démarche qualité par le PDCA / Roue de Deming
- La boite à outils de la démarche d’amélioration continue : les processus ou comment structurer son activité
- La boite à outils de la démarche d’amélioration continue : les indicateurs ou comment mesurer son activité
- La boite à outils de la démarche d’amélioration continue : analyses au travers des évaluations, audits, enquêtes ou comment comprendre et analyser les points d'amélioration
- Exercices, cas pratiques, mises en situation appliquées à l'établissement
Jour 2 : Les outils et méthodes qualité (suite)
- La boite à outils de la démarche d’amélioration continue : le plan d’actions ou comment transformer les points d'amélioration en actions concrètes et en résultats
- La boite à outils de la démarche d’amélioration continue : la gestion documentaire ou comment tracer les incontournables de l'organisation
- La place des référents qualité : les questions à se poser ou comment faire vivre la démarche dans l'établissement
- Feuille de route : comment mettre en oeuvre la démarche qualité dans son établissement
- L'importance de la communication sur la démarche qualité
- Exercices, cas pratiques, mises en situation appliquées à l'établissement
Jour 3 : La gestion des risques
- Constat et réglementation des événements indésirables
- Définition et enjeux des événements indésirables
- Déclaration des évènements indésirables / non- conformités : savoir les signaler
- Gestion des évènements indésirables / non- conformités : savoir hiérarchiser les risques
- Cotation de la gravité, compréhension de la fréquence et de la criticité
- Analyse des événements indésirables : découvrir les méthodes d'analyse de cause (5 pourquoi , 5M / Ishikawa, Arbre des causes), le principe du CREX et du plan d'action associé
- Exercices, cas pratiques, mises en situation appliquées à l'établissement
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En début de formation : un recueil des attentes des participants est réalisé, mis en lien avec les objectifs de formation. Les acquis et connaissances des participants sont également recueillis par le formateur lors du lancement de la formation.
- À l’issue de la formation : une évaluation des acquis des stagiaires est mise en oeuvre avec un questionnaire individuel à chaud portant sur l’atteinte des objectifs, le programme de formation, la transférabilité des acquis. La satisfaction des participants est également évaluée. Une attestation individuelle de participation est remise aux participants. Une évaluation des acquis est réalisée à froid à distance dans le temps pour mesurer l’impact de la formation à moyen terme.
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance des méthodes pédagogiques ci-dessous : Apports théoriques, questions-réponses, travail d’analyse et d’échange à partir des retours d’expériences des stagiaires et de l’expert- formateur, cas concrets, mises en situation pratiques, simulations…
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Accessibilité
Pour toute situation nécessitant un aménagement (handicap, trouble de santé, besoin spécifique), contactez notre référente handicap à referenthandicap@ageval.fr afin d’identifier les adaptations possibles. Vous pouvez également renseigner la fiche à télécharger et nous la renvoyer : https://www.ageval.fr/wp-content/uploads/2026/03/FORM-FE-002-Fiche-identification-besoins-formation.pdf