Déployer la gestion et la communication de crise

Formation

Formation créée le 27/03/2023. Dernière mise à jour le 04/06/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10 (13 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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Déployer la gestion et la communication de crise

Formation


La gestion et la communication de crise constituent des enjeux majeurs pour les établissements et services confrontés à des situations pouvant impacter la sécurité des personnes, la continuité de l’activité ou l’image de l’organisation. Crise sanitaire, événement grave, incident médiatisé ou dysfonctionnement majeur nécessitent une réponse rapide, coordonnée et structurée afin de limiter les impacts et de sécuriser les prises de décision. Cette formation permet aux professionnels de structurer une démarche de gestion et de communication de crise adaptée aux réalités de leur organisation. À travers des apports méthodologiques, des outils opérationnels et des analyses de situations concrètes, les participants apprendront à anticiper les situations de crise, organiser les modalités de pilotage, coordonner les acteurs impliqués et mettre en œuvre une communication adaptée auprès des équipes, des usagers, des familles et des partenaires. Selon notre analyse de vos besoins et contraintes, une adaptation du programme et la faisabilité d'une modalité distancielle pourront être étudiées.

Objectifs de la formation

  • Repérer les mécanismes d'une situation de crise
  • Mettre en œuvre les outils et procédures de gestion de crise
  • Utiliser les principes de la communication de crise auprès des parties prenantes
  • Organiser la gestion et la communication de crise au sein de l’établissement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • SECTEURS : sanitaire, médicosocial
  • Tout professionnel de l’établissement, agent, encadrant, équipe de direction amené à participer activement à la gestion et à la communication de crise de l’établissement
Prérequis
  • Ne nécessite pas de prérequis

Contenu de la formation

JOUR 1 : Gestion de crise
  • La définition et les caractéristiques de la crise dans le secteur sanitaire et médicosocial
  • Les grandes phases de la crise
  • Les outils à disposition : Plan Blanc, Plan Bleu
  • La cellule de crise et ses fonctions
  • Les retours d’expériences des établissements sur leur gestion de crise
  • Cas concret en groupe : analyse de scénario et mise en situation avec débriefing
JOUR 2 : Communication de crise
  • La définition de la communication de crise dans le secteur sanitaire et médicosocial
  • Études de cas concrets/dossiers de presse
  • Les fondamentaux et les spécificités de la communication de crise
  • Les stratégies de la communication de crise
  • Mises en situation en groupe et débriefing

Équipe pédagogique

Nos formatrices et formateurs sont expert·e·s dans leur domaine d’intervention et ont une expérience terrain dans le secteur d’activité dans lequel elles ou ils interviennent. Le profil spécifique (ingénieur·e qualité gestion des risques, professionnel·le de santé, psychologue, etc.) est défini pour chaque projet de formation en fonction du sujet et des établissements.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • En début de formation : un recueil des attentes des participants est réalisé, mis en lien avec les objectifs de formation. Les acquis et connaissances des participants sont également recueillis par le formateur lors du lancement de la formation.
  • À l’issue de la formation : une évaluation des acquis des stagiaires est mise en œuvre avec un questionnaire individuel à chaud portant sur l’atteinte des objectifs, le programme de formation, la transférabilité des acquis. La satisfaction des participants est également évaluée. Une attestation individuelle de participation est remise aux participants. Une évaluation des acquis est réalisée à froid à distance dans le temps pour mesurer l’impact de la formation à moyen terme.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance des méthodes pédagogiques ci-dessous : Apports théoriques, questions-réponses, travail d’analyse et d’échange à partir des retours d’expériences des stagiaires et de l’expert- formateur, cas concrets, mises en situation pratiques, simulations…

Qualité et satisfaction

En 2025, les apprenants attribuent à ce programme une note moyenne de recommandation de 8.8/10 et les formateurs évaluent à 10/10 l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10 (13 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Accessibilité

Pour toute situation nécessitant un aménagement (handicap, trouble de santé, besoin spécifique), contactez notre référente handicap à referenthandicap@ageval.fr afin d’identifier les adaptations possibles. Vous pouvez également renseigner la fiche à télécharger et nous la renvoyer : https://www.ageval.fr/wp-content/uploads/2026/03/FORM-FE-002-Fiche-identification-besoins-formation.pdf